Retours, rétractation et remboursements
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.
Vous avez 14 jours pour changer d’avis
Vous pouvez vous rétracter, sans donner de motif, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (ou du dernier produit si la commande est livrée en plusieurs colis).
Comment faire
1. Écrivez-nous à support@brosse-pilpoil.fr avec votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous).
2. Nous vous répondons avec l’adresse de retour. N’envoyez rien avant d’avoir reçu cette adresse.
3. Renvoyez le produit sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition. Le produit doit être retourné complet, de préférence dans son emballage d’origine ; vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit.
Produit défectueux, non conforme ou endommagé
Écrivez-nous avec une photo : nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous, au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans (voir nos Conditions générales de vente).
Colis perdu
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais, contactez-nous : nous le renvoyons ou nous vous remboursons.
Modèle de formulaire de rétractation
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le produit suivant. Commandé le : … / Reçu le : … / Numéro de commande : … / Produit(s) : … / Nom : … / Adresse : … / Date : … » À envoyer à support@brosse-pilpoil.fr.
