QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions. Nos réponses.
Taille, utilisation, livraison, retour : l’essentiel à savoir avant et après votre achat, en quelques lignes.
BIEN CHOISIR
Selon l’animal, le pelage et la zone à brosser.
Quelle taille choisir : S, L ou Combo S + L ?
La S convient aux chats, aux petits animaux et aux zones précises. La L couvre plus vite le corps d’un chien. Le Combo S + L réunit les deux : L pour le corps, S pour les pattes, derrière les oreilles et les zones difficiles d’accès.
Est-ce adapté aux chats et aux lapins ?
Oui, avec la taille S, prévue pour les chats, les petits animaux et les zones précises. Adaptez toujours le geste à la densité du pelage et au confort de l’animal.
Mon animal a le poil court, long ou frisé : est-ce adapté ?
Tout se joue sur la densité du pelage. Avec un sous-poil fourni, surtout en période de mue, c’est là que la Brosse donne ses meilleurs résultats. Sur un poil très ras, très frisé ou très long, le résultat varie davantage selon le pelage.
Pourquoi prendre S + L pour un seul chien ?
Parce que les deux largeurs ne font pas le même travail. La L avale le dos et les flancs. La S passe là où la L ne peut pas : pattes, derrière les oreilles, zones étroites.
La Brosse est-elle testée par des vétérinaires ?
Oui, la Brosse PILPOIL® a été testée par des vétérinaires. En cas de problème de peau ou de pelage chez votre animal, demandez toujours l’avis du vétérinaire qui le suit.
BIEN UTILISER
Le bon geste fait toute la différence.
Est-ce que la Brosse tire ou peut faire mal ?
Utilisée comme prévu, non : brossez dans le sens du poil, d’un geste doux, sans forcer. Ne cherchez pas à arracher les nœuds et adaptez la pression à la réaction de votre animal.
Mon animal a peur de la Brosse : comment l’habituer ?
Laissez-le d’abord la renifler. Cachez-la ensuite dans le creux de votre main : une caresse, puis quelques passages très doux. Faites des séances courtes et arrêtez avant qu’il ne s’agace.
À quelle fréquence l’utiliser ?
Il n’y a pas de règle unique. Suivez la mue, la densité du pelage et surtout le confort de votre animal. Mieux vaut des passages courts et doux qu’une longue séance forcée.
Comment entretenir la Brosse PILPOIL® ?
Retirez les poils après chaque utilisation et nettoyez-la à sec. Le manche étant en hêtre, ne le laissez pas tremper dans l’eau.
COMMANDE & LIVRAISON
Après la commande.
La livraison est-elle offerte ?
Oui : en France, la livraison en point relais Mondial Relay est offerte sur tous nos produits, sans minimum d’achat. En Belgique, elle est offerte sur la Brosse PILPOIL®. La livraison à domicile reste proposée au paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés de France, depuis notre stock. Le délai estimé s’affiche sur la fiche produit et avant le paiement. Le colis est suivi de bout en bout.
Où suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Saisissez-le sur notre page de suivi.
Livrez-vous en Belgique et en Suisse ?
Oui. Les pays et les options disponibles s’affichent lorsque vous saisissez votre adresse de livraison. Hors Union européenne, d’éventuels droits de douane ou taxes sont à votre charge.
RETOURS & GARANTIE
Acheter l’esprit tranquille.
Puis-je retourner ma Brosse si elle ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Écrivez-nous d’abord avec votre numéro de commande : nous vous donnons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Mon produit est abîmé ou défectueux, que faire ?
Contactez-nous avec des photos. La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
J’ai encore une question : comment vous joindre ?
Par e-mail à support@brosse-pilpoil.fr ou via notre formulaire de contact.